O que é jornada de compra?

A jornada de compra é um processo crucial para qualquer negócio, pois é a partir dela que um potencial cliente é levado a tomar uma decisão de compra. É importante ressaltar que essa jornada não é linear e pode ser influenciada por diversos fatores, como opiniões de amigos, propaganda e experiência prévia do cliente com a marca.

Confira os principais detalhes que precisa saber sobre o tema!

O que é jornada de compra?

A jornada do comprador (Buyer Journey) é uma sequência de etapas que um lead percorre até a ação de compra. Ela costuma ser dividida em 3 etapas ou estágios, que estão relacionados a um problema que pode ser solucionado pelo seu produto ou serviço.

Quais as etapas da jornada?

Resumidamente, os estágios da jornada de compra são:

• estágio de consciência: a persona tem expressado sintomas de um problema, mas ainda não tem a plena consciência dele;
• estágio de consideração: ela já percebe o problema e sente suas dores. Nessa etapa ele busca informação a respeito de uma solução;
• estágio de decisão: ele já definiu como solucionar o problema e pesquisa a melhor alternativa para fazê-lo.

O que mais dizemos sobre os estágios?

No estágio de consciência, o cliente ainda não sabe que possui um problema e precisa ser conscientizado sobre isso. É importante que a empresa apresente conteúdo educativo que ajude o potencial cliente a identificar suas necessidades.

No estágio de consideração, o cliente já está ciente do seu problema e busca informações sobre possíveis soluções. É nessa etapa que a empresa deve apresentar informações sobre seu produto ou serviço, como características, benefícios e diferenciais em relação à concorrência.

No estágio de decisão, o cliente já está pronto para comprar e busca a melhor opção de compra. É nesse momento que a empresa deve apresentar ofertas e promoções que possam convencer o cliente a escolher seu produto ou serviço.

Por que a jornada de compra é importante?

A jornada de compra é importante porque permite que a empresa conheça o cliente e suas necessidades. Com essa informação, é possível criar estratégias personalizadas que atendam às expectativas do cliente em cada etapa da jornada, aumentando assim as chances de conversão e fidelização.

Além disso, a jornada de compra permite que a empresa identifique possíveis gargalos e pontos fracos do seu processo de vendas, possibilitando a correção desses problemas e a melhoria contínua do atendimento ao cliente.

Em resumo, entender a jornada de compra é fundamental para que as empresas possam se posicionar de forma estratégica no mercado, oferecendo soluções que atendam às necessidades dos clientes e, consequentemente, aumentando suas chances de sucesso e lucratividade.

Foi fácil entender o que é jornada de compra? Ou gostaria que nos aprofundássemos em detalhes sobre o termo? Sem sim, basta manifestar isso nos comentários abaixo e providenciaremos para você. Não se esqueça de assinar o blog para ser avisado!