O que é omnichannel?

Para entender o que é omnichannel, vamos começar pela etimologia. O prefixo do termo (omni) deriva do latim e traduz o sentido e algo inteiro, já o sufixo (channel) tem origem na língua inglesa com o significado de canal.

Assim, omnichannel é uma estratégia que busca integrar vários canais (como lojas físicas, ambientes online, redes sócias e aplicativos), com o objetivo de melhorar a experiência de compra dos clientes.

Par alcançar este objetivo, mais do que estar presente em vários canais, o modelo exige que as empresas busquem transformar os vários meios de atendimento em algo único e integrado. Assim, a integração dos sistemas de gestão de relacionamento e atendimento das operações online e offline, por exemplo, é apenas um recurso necessário para alcançar os objetivos.

A integração é essencial para que, por exemplo, os atendentes da loja física tenham acesso às informações sobre interações de um cliente com outros canais. Ela permite que o atendimento de um canal seja prestado como uma continuidade do recebido em outro.

Exemplo

A Ponto Frio tem se dedicado a desenvolver sua estratégia de omnichannel com base nos princípios do conceito. Isso pode ser notado ao observar algo comum nas empresas de varejo que aplicam o modelo, que é a possibilidade de retirar na loja física um produto comprado na loja online.

Contudo, o que caracteriza o omnichannel é o funcionamento de loja física e virtual com o máximo de integração. Para isso, além da tecnologia que permita integrar sistemas e operações, é preciso superar obstáculos e formar uma cultura de trabalho conjunto entre as equipes que, em muitos casos, competem entre si.

Foi fácil entender o que é omnichannel? Ou gostaria que nos aprofundássemos em detalhes sobre o termo? Sem sim, basta manifestar isso nos comentários abaixo e providenciaremos para você. Não se esqueça de assinar o blog para ser avisado!