Depois de uma rápida contextualização sobre o cenário atual, o texto relaciona algumas contribuições da tecnologia para a saúde

Você se lembra da Betina? Acabo de ver uma reportagem da Meio & Mensagem sobre uma nova campanha veiculada recentemente com ela, o que me inspirou a escrever sobre a...

Costumamos pensar em humanização da saúde como uma série de adequações que melhoram a experiência do paciente. Não é um conceito ruim, muito pelo contrário, mas é incompleto. Afinal, quem...

Esta postagem é uma rápida provocação à reflexão sobre o seu entendimento de humanização na saúde, que começa com outras duas palavras, que muitos preferem evitar: cuidado paliativo. Quase sempre,...

Neste texto vou contar uma experiência que vivi. Ela foi significativa na época, hoje se tornou engraçada e me parece relacionada à humanização no atendimento e ao efeito de ruído...

É preciso “ouvir” o que move o cliente. Quando comecei com consultoria, ao menos em alguma medida, acreditava que tinha algo de especial para ajudar meus clientes e muitos deles...

É sempre difícil falar e pensar sobre algo sem desenvolver seu significado, ao mesmo tempo, muitos têm dificuldade de definir conceitos, mesmo que se trate de algo para o qual...

O Uber acaba de reduzir o preço de tarifas com o objetivo de ampliar o mercado. A ideia é que seja mais barato andar de Uber do que ter seu...

Carregamos algumas verdades que repetimos uns para os outros sem questionar seu sentido. Espero que concorde comigo que carregamos a ideia de que um atendimento profissional implica em calma e...

Este texto é sobre um doa maiores problemas dos processos de atendimento: o foco exagerado em procedimentos, no lugar da busca pela solução para o problema do cliente.   O...